Garantie, reclamations et retour

Nos produits naturels de qualité et soigneusement sélectionnés sont soumis à un contrôle de qualité strict. Pour les petits défauts tels que les déformations, différences de couleur, fissures et les déformations dues au temps, aucun appel à la garantie ne pourra être effectué.

La garantie de Tuindeco ne sera pas applicable lorsque des modifications ont été apportées au produit (utilisation incorrecte, négligente ou incompétente), ou lorsque les prescriptions de traitement et d’entretien n’ont pas été respectées.

Les réclamations devront toujours être communiquées de manière écrite en utilisant le formulaire de service de Tuindeco. Vous pourrez remplir ce formulaire en ligne et un email de confirmation vous sera ensuite envoyé automatiquement. Notre section service vous contactera dans les plus brefs délais possibles pour le traitement de votre plainte ou remarque.

Pour un traitement rapide et optimal de votre plainte, il est important que le formulaire de service soit entièrement rempli et de manière correcte. Veuillez également y joindre des photos montrant le problème ou l’endommagement. Pour les réclamations concernant les cabanons, il vous sera demandé de remplir les numéros de paquets.

Pour les articles endommagés ou défauts, veuillez toujours transmettre vos réclamations à Tuindeco en moins de 8 jours. Ceci vaut également pour les différences de qualité (y compris moisissures, pourritures etc.). Veuillez toujours vérifier les éventuels endommagements de l’emballage, les défauts et la complétude du paquet reçu avant de signer le bon. N’oubliez pas de noter le nom du chauffeur sur le bon. Les réclamations qui nous sont communiquées après ce délai de 8 jours devront être rendues plausibles par votre personne (notre client).

Les demandes d’envoi retour ne seront communiquées au livreur que par Tuindeco. Le livreur ne sera pas tenu de répondre à vos demandes d’envoi retour des articles. Les envois retour qui n’auront pas été approuvés par Tuindeco ne seront pas acceptés. Le retour des matériaux qui auront été commandés spécialement pour vous, ne sera pas accepté. Les matériaux et articles retournés correspondant à ceux en stock (en raison d’annulations de client entre autres) ne seront acceptés que s’ils ne sont pas endommagés et s’ils se trouvent dans leur emballage original. Les frais de manipulation et de transport seront à la charge du client.

Afin d’éviter que vos envois retour ne se perdent, il vous sera demandé de communiquer votre envoi retour à notre section service et de munir votre envoi d’une étiquette retour.

TD2014 retourlabels FR

Les étiquettes retour sont disponibles auprès votre revendeur et notamment chez les chauffeurs du livreur Tuindeco concerné.

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